CRM для монтажа кондиционеров: трасса из замера, серийники в акте, сезонное ТО

В июне телефон монтажника не замолкает: заявки с Авито, с сайта, от прошлых заказчиков. Цена называется по телефону, а на объекте выясняется, что трасса не три метра, а восемь, нужна помпа, штроба в монолите и альпинист — и начинается «вы говорили другую сумму». Каждая заявка в ПрорабCRM — карточка с телефоном, адресом и следующим контактом; обзор «Сегодня» показывает, кому перезвонить и куда ехать, замер и монтаж — события календаря с исполнителем, монтажник без логина назначается по карточке сотрудника.

Для сплит-системы важны не квадратные метры комнаты, а трасса: метры от внутреннего блока до наружного, перепад высот, сколько стен пробурить и в чём они, где наружный блок и нужен ли альпинист, куда идёт дренаж, далеко ли электроточка, штроба или короб. Схема замера «Трасса кондиционера» задаёт ровно эти вопросы, по одному на экран телефона, и принимает до пяти внутренних блоков на мультисплит.

Норма трассы в цене монтажа задаётся один раз в настройках компании — «в цену монтажа включено 3 м трассы». Дальше трасса сверх нормы считается сама: семь метров при норме три дают четыре метра позиции «Трасса сверх нормы». Проходы, дренаж, штроба, короб и электролиния становятся величинами замера, а не цифрами из памяти; замер работает без связи и уходит на сервер, когда сеть появится.

Каталог со стартовым прайсом содержит позиции монтажника: монтаж сплит-системы по мощности с трассой до трёх метров, трасса сверх нормы, бурение стен по материалу, штроба, дренаж и помпа, кронштейны, высотные работы, электролиния и автомат, вакуумирование и пусконаладка, чистка, дозаправка и сезонное ТО. Наборы «Монтаж сплит-системы: стандарт», «трасса в штробе» и «Сезонное обслуживание» подставляют количества из замера, цены — ваши.

Оборудование в смете — строка с отметкой «Это оборудование»: модель печатается в блоке «Оборудование» с гарантией производителя по паспорту и гарантией монтажа из версии сметы; серийный номер впишут при монтаже. Правка против расчёта идёт с причиной, которая печатается в смете.

После принятия сметы из строк оборудования одной кнопкой заводится оборудование объекта — по единице на каждый прибор. Монтажник открывает свою страницу по ссылке, нажимает «Серийный номер», вписывает номер с шильдика и снимает шильдик на фото: номер ложится в карточку объекта вместе со снимком с серверным временем и контрольной суммой.

Дата монтажа встаёт при приёмке акта этапа, от неё считаются два срока: гарантия производителя — на прибор по его документам, гарантия монтажа — на работы подрядчика. Итоговый акт печатает приложение «Оборудование»: модель, серийный номер, дата монтажа и оба срока. Когда через год заказчик звонит «не холодит», по серийнику видно, что за блок и чья это гарантия.

Кондиционер требует чистки раз в сезон, и это заказчики, которые уже вам доверяют. Сервисный визит заводится по объекту и по конкретному блоку — ТО, гарантийный выезд, осмотр — с интервалом от квартала до трёх лет; он сразу становится событием календаря, а обзор «Сегодня» показывает сервис на этой неделе и просроченные визиты.

За несколько дней заказчику уходит напоминание на почту или в мессенджер: «плановое обслуживание назначено, подтвердите или предложите другое время» — со ссылкой на страницу «Оборудование и гарантия» в портале. Подрядчик получает уведомление в день визита и ответ заказчика; после «Выполнено» следующий визит планируется сам. Сантехникам с бойлерами и фильтрами это работает так же.

Смета фиксируется версией: снимок строк с причинами, реквизиты, график оплат и контрольная сумма sha256 на PDF. Заказчик получает документ до первого отверстия в стене, и вопрос «вы говорили другую сумму» решается документом с датой; изменения после фиксации — новая версия, старая остаётся.

Смету и договор из шаблона можно отправить заказчику ссылкой и получить подпись одноразовым кодом из письма или Telegram с протоколом подписания — письменная форма договора и доказуемая история изменений и приёмки, не больше.

Монтажнику-одиночке, который в сезон берёт по два–три объекта в день. Бригаде с диспетчером, который принимает звонки и раскидывает монтажи по календарю. Компании по климатическому оборудованию, которая продаёт и ставит технику и хочет видеть в одном месте заявки, объекты, сметы и оборудование с гарантиями; чистки и заправки — сервисными визитами с напоминаниями.