CRM для натяжных потолков: замер превращается в смету за м² и п.м. на объекте

У монтажника натяжных потолков цикл короткий: заявка, замер на следующий день, цена на месте, монтаж через неделю. Замеров много, и каждый — выезд. Половина заявок отваливается после звонка, четверть — после замера, и если не вести учёт, непонятно, где именно теряются деньги: на цене, на сроках или на том, что вы не перезвонили.

Смету при этом заказчик хочет сразу, на кухне. Считать площадь и периметр Г-образной комнаты в уме, потом добавлять светильники, обводы труб, закладную под люстру и ещё помнить, что в санузле влажно и нужен другой профиль, — обычная причина ошибок в пару тысяч на каждом объекте.

Заявки в ПрорабCRM идут по воронке: новая, связались, замер назначен, замер сделан, смета отправлена, принята. Потерянная закрывается с причиной — «дорого», «выбрали других», «передумали» — и через месяц видно, почему уходят. Замер — событие календаря с адресом и исполнителем; обзор «Сегодня» показывает, куда ехать сегодня и завтра и кому вы обещали позвонить.

У каждого заказчика один номер телефона, и повторное обращение попадает в ту же карточку. Объект — квартира или дом с помещениями, и по каждому помещению виден свой замер и своя история: если заказчик через год добавляет потолок в коридоре, старый замер комнат никуда не делся.

Замер помещения делается по шаблону: прямоугольник, Г-образное помещение из двух прямоугольников или произвольный контур по точкам обхода — для комнат с эркерами и скошенными углами. Из замера считаются площадь потолка и периметр; отдельно — периметр под багет, где проёмы не вычитаются, потому что багет идёт над окном и дверью. Высота потолка тоже записана: по ней видно, насколько опустится полотно, и предлагается коэффициент за высоту, если потолок выше трёх метров.

Замер работает с телефона без связи: в доме без интернета вы вносите размеры, а данные уходят на сервер, когда появится сеть. Предпросмотр контура и посчитанные величины видны на экране сразу, тем же расчётом, что и на сервере.

Каталог расценок — ваш. Позиции для потолков заводятся с формулой из замера: монтаж полотна — «площадь потолка», багет — «периметр потолка», вставка-заглушка — тоже по периметру. Штучные позиции — врезка светильника, обвод трубы, закладная под люстру, монтаж карниза — идут без формулы: количество вводится руками на замере. Материалы ведутся отдельно от работ: полотно с размером рулона, профиль по метрам, платформы поштучно, с нормой расхода и округлением до целых упаковок.

Разные полотна — матовое, сатиновое, глянцевое, тканевое — держатся в одном каталоге разными позициями; при сборке сметы вы выбираете нужную. В стартовом прайсе есть матовое и тканевое полотно с материалом и врезка светильника; остальное добавляется в каталог за минуту. Наборы работ — «Потолок в комнате», «Потолок в санузле» — подставляют типовые строки, и остаётся поправить количество врезок.

Смета фиксируется версией: снимок строк, причины правок, реквизиты и график оплат, контрольная сумма sha256 на PDF. Заказчик получает документ в тот же час, и когда он звонит через три дня «а сколько выйдет без карниза», вы делаете вторую версию, а первая остаётся. Никаких «вы говорили другую цену»: у каждой версии есть номер, дата и сумма.

В ближайшем обновлении смету и договор из шаблона можно будет отправить заказчику ссылкой и получить подпись кодом на телефон — с протоколом подписания. Мы описываем это как письменную форму договора и доказуемую историю изменений и приёмки.

Мастеру-одиночке, который сам и замеряет, и монтирует, и хочет перестать считать в блокноте. Бригаде из замерщика и двух монтажных пар, где замерщик собирает смету на объекте, а бригадир видит все объекты в работе. Небольшой компании по потолкам с потоком из десятков заявок в месяц, которой важно понимать воронку: сколько замеров дали сметы и сколько смет стали монтажами.