CRM для сантехников: от заявки до сметы за один выезд

Разводка воды и канализации в санузле — работа на два–три дня, а переговоры вокруг неё растягиваются на неделю. Заказчик пишет в мессенджер, звонит, присылает фото стояка; вы отвечаете между объектами и через день не помните, кому обещали приехать в четверг. Смету считаете вечером в заметках телефона: столько-то точек, столько-то метров трубы, коллектор, гребёнка, инсталляция. Ошиблись в одном месте — переделываете всё, а заказчик уже сравнивает вас с тем, кто прислал цифру быстрее.

Вторая потеря — на споре о допработах. Договорились на «развести воду в санузле», а на объекте выясняется, что стояк гнилой, полотенцесушитель переносится, а под ванной нужен трап. Всё это делалось на словах, и в конце заказчик искренне не понимает, откуда в счёте лишние двадцать тысяч.

В ПрорабCRM заявка — карточка с телефоном, адресом, типом работ и источником: Авито, сайт, рекомендация. У заявки есть дата следующего контакта и ответственный, а обзор «Сегодня» показывает, кому вы обещали позвонить и куда ехать на замер. Замер назначается прямо из заявки как событие календаря. Из принятой заявки создаётся объект — квартира, дом или отдельный санузел заказчика — со статусом по жизненному циклу: заявка, замер сделан, смета готова, в работе, принят, гарантия.

Заказчик хранится один раз по номеру телефона: когда тот же человек через год просит переделать кухню, система предлагает существующую карточку, а не заводит дубль. Мастера без логина заводятся как сотрудники и назначаются на объект по карточке — им не нужен доступ в кабинет.

У санузла в замере свой шаблон: прямоугольник помещения, высота потолка и отдельно — высота укладки плитки. Из этих цифр считаются пол, периметр, площадь стен и площадь плитки по стенам до заданной высоты; проёмы вычитаются по правилу компании, а правило печатается в смете. Замер делается с телефона на объекте и работает без связи: в подвале или в новостройке без интернета данные сохранятся и уйдут на сервер, когда сеть появится.

Для сантехника в замере важны не столько квадратные метры, сколько привязка: где стояк, сколько точек водоразбора, какие приборы. Это заводится позициями сметы вручную — количество точек, метры трассы, — а величины замера подставляются в те строки, где они уместны: гидроизоляция пола по площади, плитка по площади стен, короба и откосы по погонным метрам.

Каталог работ и материалов — ваш: названия, единицы, цены. Стартовый прайс с ориентировочными расценками по региону загружается одной кнопкой и правится под себя; сантехнические позиции в нём есть — от демонтажа старой разводки до установки приборов и опрессовки. Единицы — те, которыми вы привыкли считать: точка водоснабжения и канализации, погонный метр трубы и штробы, штука для приборов, комплект для инсталляции с кнопкой и чашей.

Смета собирается на объекте: помещения с замером плюс набор работ «Санузел под ключ» — и строки уже стоят с количеством по формулам. Дальше добавляете точки и приборы руками, правите цену там, где договорились иначе, — и каждая правка требует причину, которая печатается в документе. Работы и материалы считаются раздельно, чтобы заказчик видел, что он платит за работу, а что — за коллектор и трубу; часть материалов он может купить сам.

«Зафиксировать версию» делает снимок сметы целиком — реквизиты, заказчик, объект, строки с причинами правок, правило проёмов текстом, график оплат. По снимку считается контрольная сумма sha256, она печатается на PDF. Версия не меняется никогда: появились допработы — это новая версия с новым номером и новой суммой, а старая остаётся в истории. Спор «мы это не заказывали» упирается в конкретный документ с конкретной датой, а не в память сторон.

В ближайшем обновлении к смете добавится договор из шаблона и подпись заказчика по ссылке: он откроет смету и договор в браузере телефона и подтвердит кодом. Мы описываем это как письменную форму договора и доказуемую историю изменений и приёмки — без обещаний исхода спора.

Частному сантехнику, который сам принимает заявки и хочет отвечать заказчику цифрой в тот же день. Бригаде из двух–четырёх человек, где замер делает тот, кто оказался ближе, а смету собирает бригадир. Небольшой компании по инженерным системам, которая ведёт несколько объектов параллельно и хочет видеть в одном списке, кто ждёт звонка, где замер сделан без сметы, а где смета зафиксирована и ждёт ответа заказчика.