Публичная оферта на предоставление доступа к сервису ПрорабCRM

1. Термины

Сервис — программа для ЭВМ «ПрорабCRM», доступная по адресам https://prorabcrm.ru и https://app.prorabcrm.ru, а также связанный с ней Telegram-бот, предназначенная для ведения ремонтно-отделочных работ: учёта заказчиков и объектов, замеров, смет, договоров и актов, фотоотчётов, этапов, оплат и гарантийных обращений.

Пользователь — индивидуальный предприниматель, юридическое или физическое лицо, зарегистрировавшее аккаунт в Сервисе и акцептовавшее настоящую оферту. Аккаунт объединяет пользователей одной компании или бригады.

Тариф — объём функциональности (лимиты пользователей, объектов, мастеров в боте, кодов подписи) и стоимость доступа за период, опубликованные на странице https://prorabcrm.ru в разделе «Тарифы».

Клиент Пользователя — заказчик ремонтных работ, которому Пользователь направляет ссылки на смету, договор, акты и фотоотчёты в Сервисе. Клиент Пользователя стороной настоящего договора не является.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису по модели подписки в объёме выбранного Тарифа, а Пользователь обязуется оплачивать доступ в порядке, предусмотренном настоящей офертой.

2.2. Акцептом оферты является регистрация аккаунта в Сервисе с отметкой о принятии условий оферты и/или оплата Тарифа. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий оферты.

2.3. Сервис является инструментом Пользователя. Содержание смет, договоров и актов, которые Пользователь формирует и направляет своим клиентам, определяет Пользователь; Исполнитель не является стороной договоров подряда между Пользователем и его клиентами.

3. Порядок предоставления доступа

3.1. После регистрации Пользователю предоставляется бесплатный пробный период 14 дней с полной функциональностью Тарифа. Банковская карта для пробного периода не требуется.

3.2. Доступ по платному Тарифу предоставляется после поступления оплаты и действует в течение оплаченного периода: один месяц или двенадцать месяцев с даты активации.

3.3. По окончании пробного или оплаченного периода аккаунт переходит в режим чтения: данные и документы сохраняются и доступны для просмотра и выгрузки, изменение данных приостанавливается до оплаты. Ссылки, ранее направленные клиентам Пользователя, продолжают открываться.

3.4. Доступ считается предоставленным надлежащим образом с момента активации Тарифа в аккаунте Пользователя. Акт об оказании услуг по запросу Пользователя направляется в электронном виде на адрес, указанный при регистрации.

3.5. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, уведомляя о них в интерфейсе Сервиса. Время плановых работ не считается перерывом в предоставлении доступа.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость Тарифов публикуется на https://prorabcrm.ru и в разделе «Подписка» Сервиса. Цены указаны в рублях РФ, НДС не облагается.

4.2. Оплата производится одним из способов: банковской картой через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») либо по счёту безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя. Кассовый чек направляется на электронную почту Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

4.3. При оплате за двенадцать месяцев применяется скидка, указанная в описании Тарифа на момент оплаты. Скидка действует на весь оплаченный период и не пересчитывается при последующем изменении цен.

4.4. Пользователь может включить автоматическое продление подписки картой. Списание происходит в последний день оплаченного периода на сумму действующего Тарифа; отключить автопродление можно в любой момент в разделе «Подписка», списания после отключения не производятся.

4.5. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов, публикуя новые цены на https://prorabcrm.ru не менее чем за 14 дней до вступления в силу. Новая стоимость применяется к последующим оплатам и не затрагивает уже оплаченный период.

4.6. Смена Тарифа производится в разделе «Подписка»: на более дорогой — в течение оплаченного периода с доплатой, сумма которой показывается перед оплатой; на более дешёвый — с начала следующего периода.

5. Возврат средств

5.1. Пользователь вправе отказаться от доступа в любой момент, направив запрос с адреса электронной почты, указанного при регистрации, на prorabcrm@bizwin.ru.

5.2. При отказе в течение 14 календарных дней с момента первой оплаты Исполнитель возвращает уплаченную сумму полностью. При отказе позднее возврат производится пропорционально неиспользованному оплаченному периоду в полных месяцах, за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (комиссии платёжного сервиса).

5.3. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат стоимости пробного периода не производится, так как он бесплатен.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность Сервиса, за исключением времени плановых работ и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя (сбои у операторов связи, платёжных и мессенджер-сервисов), а также сохранность данных Пользователя, включая регулярное резервное копирование.

6.2. Пользователь обязуется: сообщать при регистрации достоверные данные; не использовать Сервис для нарушения законодательства РФ и прав третьих лиц, рассылки нежелательных сообщений; обеспечивать конфиденциальность своих учётных данных и кодов, направляемых Сервисом; не предпринимать действий, направленных на нарушение работы Сервиса.

6.3. Пользователь самостоятельно отвечает за содержание смет, договоров, актов и иных документов, которые он формирует в Сервисе, за правомерность обработки персональных данных третьих лиц (клиентов, их представителей, мастеров), которые он вносит в Сервис, и за получение их согласия на направление сообщений и кодов.

6.4. Исполнитель вправе приостановить доступ при нарушении п. 6.2, уведомив Пользователя по электронной почте, и возобновить его после устранения нарушения.

7. Ответственность

7.1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать любым ожиданиям Пользователя, и не отвечает за результат отношений между Пользователем и его клиентами, в том числе за оценку документов, подписанных в Сервисе, судом или иным органом.

7.2. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последний оплаченный период. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

7.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы.

8. Персональные данные

8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Данные хранятся на серверах на территории Российской Федерации.

8.2. В отношении персональных данных третьих лиц (клиентов Пользователя, их представителей, мастеров и иных работников Пользователя), которые Пользователь вносит в Сервис или которые поступают через ссылки и Telegram-бот, Пользователь выступает оператором персональных данных, а Исполнитель осуществляет их обработку по поручению оператора на основании ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящий раздел является таким поручением.

8.3. Цель обработки по поручению — предоставление Пользователю функциональности Сервиса: ведение базы клиентов и объектов, формирование смет и документов, направление ссылок и кодов подписи, приём фотоотчётов, уведомления. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) Пользователю и его клиентам по ссылкам, блокирование, удаление, уничтожение — автоматизированным способом.

8.4. Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность персональных данных, не раскрывать их третьим лицам и не распространять без поручения Пользователя, если иное не предусмотрено федеральным законом; обеспечивать безопасность данных при их обработке и принимать меры, предусмотренные ст. 19 Закона № 152-ФЗ (передача по защищённым каналам, разграничение доступа, хранение на серверах на территории РФ, журналирование действий); по требованию Пользователя предоставлять сведения о принятых мерах.

8.5. Пользователь, поручая обработку, гарантирует наличие правового основания обработки данных вносимых им субъектов (договор с субъектом, согласие либо иное основание, предусмотренное ст. 6 Закона № 152-ФЗ) и несёт ответственность перед субъектами персональных данных за действия Исполнителя, как это предусмотрено ч. 5 ст. 6 Закона № 152-ФЗ.

8.6. Обработка по поручению осуществляется в течение срока действия договора. Данные, удалённые Пользователем, уничтожаются автоматически по истечении 30 дней (период возможного восстановления из корзины). Подписанные версии документов, акты, протоколы подписания и сведения о платежах хранятся в течение срока, указанного в разделе 9, и уничтожаются после его истечения. При прекращении договора персональные данные уничтожаются в порядке и сроки, указанные в Политике обработки персональных данных.

9. Простая электронная подпись и хранение документов

9.1. Сервис предоставляет функциональность подписания смет, договоров и актов простой электронной подписью в значении п. 2 ст. 5 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

9.2. Простая электронная подпись формируется из одноразового кода, направляемого Сервисом по каналу, закреплённому за подписантом: SMS на номер телефона, указанный Пользователем, на адрес электронной почты либо в аккаунт мессенджера Telegram, подключённый самим подписантом по ссылке из Сервиса. Ввод кода вместе с фамилией и именем в интерфейсе Сервиса означает подписание документа.

9.3. Стороны соответствующего документа (Пользователь и его клиент) признают документы, подписанные таким образом, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью (п. 2 ст. 6 № 63-ФЗ). Соглашение об этом считается заключённым в момент подписания: текст соглашения выводится подписанту до ввода кода.

9.4. Каждая версия документа неизменяема: после отправки клиенту текст фиксируется, и Сервис вычисляет его контрольную сумму (SHA-256). Изменение документа производится только созданием новой версии, подлежащей отдельному подписанию; прежние версии сохраняются.

9.5. Сервис фиксирует и хранит протокол подписания: фамилию и имя подписанта, канал и адрес (номер), на который направлен код, дату и время подписания по часам сервера, IP-адрес и данные браузера, контрольную сумму подписанного текста. Фотографии, поступившие через Telegram-бот, сохраняются с временем получения по часам сервера и контрольной суммой файла.

9.6. Подписант обязан не передавать одноразовый код третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность доступа к своему телефону, электронной почте или аккаунту мессенджера. Действия, совершённые с использованием корректного кода, считаются совершёнными подписантом.

9.7. Простая электронная подпись не является усиленной квалифицированной электронной подписью и не заменяет её в случаях, когда законом или соглашением сторон требуется именно усиленная подпись. Исполнитель обеспечивает письменную форму документа и доказуемую историю его изменений и приёмки, но не гарантирует правовую оценку документа третьими лицами.

9.8. Подписанные версии смет, договоров и актов, протоколы подписания, фотографии, приложенные к актам, и сведения о платежах по объекту хранятся не менее срока, исчисляемого как дата подписания итогового акта по объекту плюс гарантийный срок по договору Пользователя с клиентом плюс три года (общий срок исковой давности), и не удаляются раньше этого срока даже по запросу одной из сторон. Пользователь вправе выгрузить документы и протоколы в любой момент действия договора.

10. Telegram-бот и уведомления

10.1. Telegram-бот Сервиса используется для приёма фотоотчётов от мастеров Пользователя и для уведомлений. Мастер подключает бота по ссылке, которую ему направляет Пользователь; Пользователь отвечает за информирование мастера об условиях обработки его данных.

10.2. Работоспособность мессенджера Telegram и SMS-каналов обеспечивается их операторами; Исполнитель не отвечает за задержки доставки на их стороне.

11. Срок действия и расторжение

11.1. Договор действует с момента акцепта до момента удаления аккаунта Пользователем или Исполнителем в соответствии с настоящей офертой.

11.2. Пользователь вправе удалить аккаунт, направив запрос на prorabcrm@bizwin.ru. Перед удалением Пользователю предоставляется 14 дней для выгрузки данных. Документы, указанные в п. 9.8, сохраняются в течение установленного срока в заблокированном виде и доступны сторонам по запросу.

11.3. Исполнитель вправе прекратить предоставление Сервиса, уведомив Пользователей не менее чем за 60 дней и вернув оплату за неиспользованный период.

12. Прочие условия

12.1. Исполнитель вправе вносить изменения в оферту, публикуя новую редакцию на https://prorabcrm.ru с указанием даты. Изменения вступают в силу через 7 дней с момента публикации; продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

12.2. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя с соблюдением претензионного порядка (срок ответа на претензию — 10 рабочих дней).

12.3. Поддержка Пользователей осуществляется по адресу prorabcrm@bizwin.ru по будням с 10:00 до 19:00 (МСК).

13. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Арсланов Эдуард Ильгизович
ИНН: 645105493548 · ОГРНИП: 326645700010890
Адрес: 410001, Россия, Саратовская обл., г. Саратов, ул. Огородная, д. 19А, кв. 35
E-mail: prorabcrm@bizwin.ru · Телефон: +7 967 508-99-92

Банковские реквизиты — на странице «Реквизиты и контакты».